Frequently Asked
Questions
Reservas
Como posso alterar ou cancelar uma reserva?
Se tiver reservado uma tarifa flexível, pode cancelar a sua reserva até 48 horas antes da data de chegada. Pode fazê-lo diretamente connosco ou através da plataforma/agência de reservas com a qual efetuou a reserva. Por favor, tenha em consideração que a data de chegada começa às 0h00 (CET).
Se tiver reservado uma tarifa não reembolsável, a reserva é cobrada imediatamente e, por conseguinte, torna-se não reembolsável ou modificável. Pode anular a sua reserva, mas não sem incorrer em 100% da penalização.
Se tiver reservado uma tarifa não reembolsável, a reserva é cobrada imediatamente e, por conseguinte, torna-se não reembolsável ou modificável. Pode anular a sua reserva, mas não sem incorrer em 100% da penalização.
Quais são as opções para uma cama extra?
Cobramos EUR 51,15 por cama adicional, incluindo o imposto turístico e a tarifa noturna. Recomendamos vivamente que os nossos clientes solicitem uma cama extra antes da chegada, uma vez que esta deve ser preparada com antecedência e faturada para garantir a cama extra. Para obter um berço ou uma cama extra, pode enviar-nos um e-mail directamente para info@hotelironhorse.com.
Qual é a vossa política para crianças?
As crianças com mais de 2 anos necessitam de uma cama extra. Cobramos EUR 51,15 por cama adicional, incluindo o imposto turístico e a tarifa noturna. Temos todo o gosto em disponibilizar gratuitamente um berço para crianças com 2 anos ou menos. Recomendamos vivamente que os nossos clientes solicitem um berço ou uma cama extra antes da chegada, uma vez que esta deve ser preparada com antecedência e/ou cobrada para garantir a cama extra. Para obter um berço ou uma cama extra, pode enviar-nos um e-mail directamente para info@hotelironhorse.com.
Todos os vossos quartos têm janelas?
Nem todos os nossos quartos de hotel têm janelas. Os nossos quartos Souterrain (situados na cave do hotel) não têm janelas.
Pagamentos
Que métodos de pagamento são aceites?
Se tiver reservado uma tarifa não reembolsável, o pagamento deve ser efetuado imediatamente, caso em que o hotel exige o pagamento por cartão de crédito. Em casos excecionais, podem também ser aceites transferências bancárias.
Se reservou uma tarifa flexível e pagou à chegada, aceitamos cartões de crédito, cartões bancários e dinheiro.
Se reservou uma tarifa flexível e pagou à chegada, aceitamos cartões de crédito, cartões bancários e dinheiro.
Tenho de fornecer os dados do meu cartão de crédito ao efetuar uma reserva?
Quer pague a sua reserva diretamente ou não, é necessário um cartão de crédito para garantir a sua reserva. O hotel poderá ter de pré-autorizar temporariamente o seu cartão de crédito para garantir a sua reserva, após o que poderá optar por pagar com outro cartão ou em dinheiro. Independentemente do seu método de pagamento preferido, os dados do seu cartão de crédito são solicitados durante o processo de reserva.
Os montantes podem também ser pagos por terceiros?
Se um pagamento ou pré-autorização for efetuado por terceiros no momento da reserva e/ou se o nome do titular do cartão de crédito for diferente do nome da pessoa que efetua a reserva e/ou dos hóspedes, o hotel solicitará provavelmente uma cópia digitalizada do documento. identidade do titular do cartão, bem como uma carta de autorização assinada pelo titular do cartão com o seu acordo relativamente à utilização do cartão de crédito para a reserva.
O que é o imposto municipal e quando é que é cobrado?
O imposto turístico (toeristenbelasting) é um imposto municipal que incide sobre o alojamento pago em Amesterdão. A Câmara Municipal de Amesterdão exige que cada turista pague 7% + 3 euros por pessoa e por noite de imposto turístico sobre o alojamento, a fim de melhorar a cidade e as suas instalações. Em Amesterdão, os impostos são cobrados, tal como em muitos outros municípios dos Países Baixos. Mais informações em: www.amsterdam.nl/nl/community-taxes/tourist-tax.
Chegada
A que horas posso fazer o check-in?
O nosso check-in começa às 14h00. Se existirem quartos disponíveis antes desta hora, poderá ser possível efetuar o check-in mais cedo, dependendo da hora de chegada e da disponibilidade, caso em que teremos todo o gosto em ajudá-lo. Se quiser aproveitar o dia sem carregar malas, é mais do que bem-vindo a deixar a sua bagagem na receção até ao seu regresso ou até o seu quarto estar pronto. A nossa receção está aberta 24 horas por dia, pelo que um agente da receção estará sempre presente.
Como é que chego ao hotel?
Posso estacionar no hotel?
Infelizmente, não oferecemos estacionamento no hotel. No entanto, o estacionamento na rua em frente ao hotel custa EUR 6 por hora ou EUR 56 por 24 horas.
Em alternativa, o parque de estacionamento P + R oferece 10 euros por 24 horas, sendo o mais próximo o P + R do Estádio Olímpico.
Em alternativa, o parque de estacionamento P + R oferece 10 euros por 24 horas, sendo o mais próximo o P + R do Estádio Olímpico.
O hotel oferece um serviço de transporte?
Infelizmente, não dispomos de um serviço de transporte. Dito isto, os transportes urbanos de Amesterdão são rápidos e eficientes.
Hotel
São permitidos animais de estimação?
Lamentavelmente, o Hotel Iron Horse não permite animais de estimação.
Existem restrições de idade no hotel?
Se for reservado um quarto para um adolescente não acompanhado com menos de 18 anos de idade, é necessária uma carta de autorização dos pais ou do tutor legal, juntamente com uma cópia do documento de identificação dos pais ou do tutor legal, incluindo uma assinatura e informações de contacto. Recomendamos também que nos informe com antecedência em info@hotelironhorse.com
Posso fumar no hotel?
O Hotel Iron Horse é um hotel 100% para não fumadores. É estritamente proibido fumar em qualquer local dentro das instalações do hotel, incluindo o pátio interior ou fora da janela do seu quarto de hotel. Será cobrada uma multa de 150 euros se suspeitarmos ou encontrarmos os nossos hóspedes a manipular o equipamento de segurança e de incêndio ou se forem encontrados a fumar em qualquer parte do hotel.
Existem comodidades para pessoas com mobilidade condicionada?
O Hotel Iron Horse está bem equipado para acomodar pessoas com mobilidade condicionada. Embora o nosso hotel não esteja equipado com elevadores, dispomos de muitos quartos situados no rés-do-chão, bem como de casas de banho equipadas com barras de apoio. Recomendamos vivamente aos nossos hóspedes com mobilidade condicionada que nos informem dos seus requisitos e restrições antes da sua chegada, para que os possamos acomodar em conformidade.
Que tipo de pequeno-almoço serve?
Não servimos pequeno-almoço no nosso hotel. Oferecemos um pequeno-almoço takeaway. Poderá levantar o seu pequeno-almoço para levar todas as manhãs na receção.
Até que horas posso ir buscar o meu pequeno-almoço?
O nosso pequeno-almoço takeaway está pronto a ser levantado diariamente entre as 07:00 e as 10:00 de segunda a sexta-feira, e entre as 08:00 e as 11:00 aos sábados e domingos.
Partida
Até que horas posso fazer o check-out?
A hora de check-out pode ser tão cedo quanto necessário e tão tarde quanto as 11:00. A nossa receção funciona 24 horas e, por isso, se precisar de deixar a sua bagagem para aproveitar o dia antes do seu voo, pode fazê-lo na receção.
Posso partir antes do previsto?
Uma partida antecipada não constitui um problema. Aplicam-se então as condições de anulação.
Tarifas
Quais são as condições de uma tarifa flexível?
Os dados do seu cartão de crédito são necessários para garantir a sua reserva até à sua chegada ao hotel. O pagamento será efetuado no hotel. Se não puder efetuar a sua reserva, deve cancelar a mesma o mais tardar 48 horas antes da data de chegada. Por favor, tenha em conta que a data de chegada começa às 0h00 (CET.). As reservas não canceladas 2 dias antes da chegada serão faturadas com uma penalização de 100%. Em caso de não comparência, será cobrado o valor total da reserva.
*Poderá aplicar-se uma política de cancelamento diferente para reservas de grupos e/ou reservas de longa duração (mais de 5 dias). Se for esse o caso, o hotel entrará em contacto consigo.
O hotel reserva-se o direito de pré-autorizar o seu cartão de crédito para validação antes da chegada.
*Poderá aplicar-se uma política de cancelamento diferente para reservas de grupos e/ou reservas de longa duração (mais de 5 dias). Se for esse o caso, o hotel entrará em contacto consigo.
O hotel reserva-se o direito de pré-autorizar o seu cartão de crédito para validação antes da chegada.
Quais são as condições de uma tarifa não reembolsável?
Os dados do seu cartão de crédito são necessários para beneficiar desta tarifa. Não podem ser efetuadas modificações ou cancelamentos após a reserva. Aquando da reserva, o pagamento é cobrado imediatamente, tornando a sua reserva não reembolsável e não modificável. Pode anular a sua reserva, mas não sem incorrer em 100% da penalização.
